有粉專和 IG 了，還需要官網嗎？從顧客怎麼搜尋你來判斷

開店第一年，粉專和 Instagram 都開了，每週發幾篇貼文、偶爾拍短影音，私訊也有人問。這時候常會聽到兩種聲音：「現在大家都看 IG，官網沒人在看」，以及「沒有官網看起來不專業，Google 也搜不到你」。兩種說法都只對一半。要不要做官網，跟「別人都有」無關，要看你的顧客從哪裡找到你、找到之後要確認什麼。這篇只回答「要不要有官網」：顧客在 Google 找店時看到的是什麼、社群和官網各自擅長什麼、哪些情況可以先不做、哪些情況需要，最後附一個判斷流程與先不做官網時的最低限度做法。

先看顧客在 Google 找店時看到什麼

在地店家的顧客，找店的路徑大致有三條：在 Google 搜尋或地圖輸入店名或「附近＋品項」、在社群上滑到你的貼文、朋友直接傳連結。前兩條路徑看到的東西完全不同。

Google 搜尋與地圖：最先看到的是商家檔案

搜尋店名或「附近的○○」時，顧客最先看到的通常是 Google 商家檔案：店名、評分與評論、地址、營業時間、電話、相片，以及「網站」按鈕。Google 搜尋中心〈讓 Google 顯示您的網站〉也寫明，商家檔案可以讓你管理商家資訊在 Google 搜尋和 Google 地圖等服務中的呈現方式，並建議聲明商家檔案的擁有權。換句話說，顧客在 Google 上對你的第一印象，主要來自商家檔案，不是官網，也不是粉專。還沒建立商家檔案的話，這件事比官網和社群都優先，申請與驗證可以看Google 商家檔案申請代辦的說明。

商家檔案的網站欄位與社群連結欄位

Google 商家檔案說明中心〈編輯商家檔案〉對網站欄位的說明是：輸入完整網址（包括 http:// 或 https://）、確認沒有阻擋 Googlebot 檢索網站內容、可以用 Search Console 確認網站是否包含有害內容；部分業務類別還可以加入線上訂購、預訂或預約服務的連結。

社群連結是另一個欄位。〈管理社群媒體連結〉寫明，社群媒體連結目前僅開放特定區域使用，可以為 Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、TikTok、X、YouTube 各新增一個連結；Google 目前不提供社群媒體連結的成效指標或點擊追蹤。

商家檔案下方：一般搜尋結果

商家檔案下方是一般的網頁搜尋結果。Google 搜尋中心說明，Google 會自動尋找可以加入索引的網站，通常只要在網站上張貼資訊，網頁就可能出現在搜尋結果中；常見沒被找到的原因之一，是網站設有登入頁面或因故禁止 Google 檢索。顧客搜尋「○○區 ○○ 價格」「○○ 怎麼預約」這類比較長的問題時，出現在這一區的通常是能完整回答問題的網頁。社群貼文能不能出現在這裡、出現哪一篇，由平台與 Google 決定，店家沒辦法設定。

社群和官網各自擅長的事

社群和官網不是互相取代，而是分工。用一張表比較：

表中粉專的欄位依 Facebook 使用說明〈為粉絲專頁新增資訊〉整理，官方註明這項功能尚未開放給所有人。結構化資料依 Google 搜尋中心〈當地商家結構化資料〉，它是加在你自己網頁裡的程式碼，所以只有官網能加，寫法見店家網站結構化資料怎麼加。Search Console 要先驗證網站擁有權，說明中心寫明通過驗證的擁有者才能取得網站的 Google 搜尋資料，社群平台的網址你無法驗證。

粉專與 IG 各自適合放什麼、時間成本怎麼抓，見店家先經營 Facebook 粉專還是 Instagram。

哪些情況可以先不做官網

符合下面多數條件，可以先把力氣放在商家檔案與社群：

• 品項少、價格單純。例如飲料店、小吃、單一品項的外帶店，菜單一張相片就說得清楚，商家檔案的相片與菜單欄位、社群置頂貼文就夠用。
• 顧客多半是路過或熟客。找你的人多半搜尋店名或在地圖上看到，商家檔案已經回答他要的資訊：在哪、幾點開、評價如何。
• 預約與詢問都在 LINE 或私訊完成。顧客不需要先讀一長串說明才決定要不要聯絡你。
• 短期內不打算投 Google 廣告，也不打算寫 SEO 文章。
• 服務內容、價格還在調整。開店前幾個月常會改品項和定價，這時做官網，上線後很快就要改。

哪些情況需要官網

符合下面任何一項，官網通常就值得做：

• 服務項目多。例如美髮有剪、染、燙、護髮，到府服務有清潔、維修、安裝，每一項的價格、時間、適合誰都不同，社群貼文很難整理成顧客找得到的樣子。
• 價格與流程要說清楚。需要報價、有訂金與取消規定、要先填資料的服務，把規則寫在一個固定網頁，比每次在私訊重打一次可靠，也比較不會漏講。
• 要做 SEO。想讓顧客搜尋「○○區 ○○ 費用」「○○ 要注意什麼」時找到你，就需要能被 Google 收錄、能完整回答問題的網頁。
• 要投 Google 廣告。Google Ads 說明把到達網頁體驗列為品質分數的組成之一，評估的是到達網頁對點廣告的人是否實用且符合需求。廣告寫的服務與優惠，到達網頁要找得到。
• 顧客會先比較再決定。客單價高、決策時間長的服務，顧客會想先看作品、流程、常見問題，再決定要不要聯絡。

判斷流程：依序回答 5 個問題

1. 你有 Google 商家檔案，而且資料都填完整了嗎？沒有的話先做這件事，官網和社群都排在後面。
2. 顧客最常問的 5 個問題，社群置頂貼文或商家檔案能不能回答？能的話可以先不做官網；不能的話，記下是哪幾題。
3. 這些答不了的問題，是不是跟價格、流程、服務差異有關？是的話，它們適合寫成固定網頁。
4. 未來半年會不會投 Google 廣告，或想讓顧客用長關鍵字搜尋到你？會的話就需要官網。
5. 服務與價格穩定了嗎？還在調整的話，先用一頁式整理最核心的資訊，等穩定後再擴充；已經穩定、服務又多，可以直接考慮多頁的形象網站。

第 5 題的兩種做法差在哪裡，見一頁式網站與形象網站比較。

情境對照（示意）

下面用幾種常見店型示範怎麼套用判斷流程，店型是示意，實際要依你的顧客與問題判斷：

先不做官網時的最低限度做法

決定先不做官網，不代表放著不管。至少把下面這幾項做完，顧客在 Google 和社群上都能找到要的資訊：

這個階段也可以先把網域註冊在自己名下，未來要做官網時直接使用。網域與主機要登記在誰名下、每年要付哪些費用，見商家網站費用拆解。

決定要做官網時，先想清楚的 4 件事

1. 官網要回答哪些問題。把判斷流程第 2 題記下的「社群答不了的問題」列出來，這就是官網的內容清單。必備頁面可以對照店家官網必備頁面與內容檢查表。
2. 一頁還是多頁。主要用來接廣告、服務單純，一頁式比較直接；服務多、要做 SEO，多頁的形象網站比較適合。
3. 帳號都在自己名下。網域、主機、Search Console 擁有者都用店家自己的帳號，廠商用被授權的身分管理。
4. 社群和官網怎麼互相接。官網放社群連結讓顧客看最新動態，社群簡介與置頂貼文放官網連結讓顧客看完整資訊；兩邊的店名、地址、電話、營業時間保持一致。

常見誤解

• 「沒有官網，Google 就搜不到我的店。」搜尋店名時顧客最常看到的是商家檔案，跟有沒有官網無關；商家檔案經營好，沒有官網也找得到你。
• 「有官網，排名就會比較前面。」官網是工具，不是保證。網站要被 Google 收錄、內容要回答顧客的問題，才會在搜尋結果出現；地圖上的排名主要還是看商家檔案。
• 「大家都看 IG，官網沒人看。」瀏覽社群的人跟正在搜尋「○○ 費用」「○○ 怎麼預約」的人，需求不一樣。後者想找的是完整的說明，這正是官網擅長的。
• 「先做官網再說，社群之後再補。」官網上線後如果沒人知道、內容也不更新，效果有限。多數新店先把商家檔案和一個主力社群做好，再依需要做官網，順序比較合理。

需要協助的時候

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